שיווק AEFECTIVO. -מלבד שביעות הרצון של הלקוח-. אף אחד לא מכחיש להשיג לקוחות חסכונית לאורך זמן שיש צורך להקים ולטפח יחסים עם הלקוח המבוסס על אמון ודיאלוג. עם זאת, מעטות החברות להציגה ביעילות (עם עובדות, לא רק מילים) על-ידי כיוון ברור יעלה על ציפיות הלקוח. היום מדברים על שיווק יחסים, כמו גם כרגיל, כמעט נאלץ בכל מדיום תקשורת מודאג לגבי אסטרטגיות מוצלחות לשיווק מוצרים. אף אחד לא מכחיש להשיג לקוחות חסכונית לאורך זמן שיש צורך להקים ולטפח יחסים עם הלקוח המבוסס על אמון ודיאלוג. עם זאת, מעטות החברות להציגה ביעילות (עם עובדות, לא רק מילים) על-ידי כיוון ברור יעלה על ציפיות הלקוח.

עבור רוב אילאס, זה נראה כאילו עצם שביעות הרצון של הלקוח את המטרה של האסטרטגיה השיווקית שלך. כאילו זה היה היום, להבטיח על משהו. פגוש או נאמנות? אם נחשוב קצת על השירותים שאנו צורכים על בסיס יומי כמו הלקוחות, אנו מבינים כי רוב החברות מספקות לנו שירותים, יש כמטרה המרבי, הטוב ביותר של מקרים, מקבל שיעור גבוה בשיעור שביעות רצון הלקוח. בזמן האחרון אני מתחיל מאוד להעריך את טבע. עבור רוב חברות שבה אנו עוסקים, השאיפה הגבוהה ביותר שלך היא לשרת אותנו הדרך שאנו מקווים; אם אין תלונות, זה שהכל יתנהל כשורה. הבעיה מגיע אם עוד מותג עולה על רמת שביעות הרצון הרגיל, מושך לקוחות, ואז מתחיל את מלחמת מחירים, יתרונות יוצאי דופן החברה מתחילה השאלה אם לקוחותיהם נאמנים באמת או לא. אמנם נכון הדבר, עצם העובדה מותג לספק לנו מוצר או שירות, אינו מבטיח מחויבות של נאמנות מצידנו. אם מערכת היחסים שלנו עם המותג זה מתבסס על העסקה סחר, ככל נראה כי חל שיפור לנו להציע, לכל הפחות, להתפתות לנסות את זה כדי להשוות.

עם זאת, אם בנוסף העסקה סחר, חברה זו הייתה מודאגת מכך, להתאים את המוצרים או השירותים שלנו בהעדפות ולהראות לנו כי אנחנו חשובים עבור שלה גומל לנו נאמנות עם הטבות בלעדיות, אולי זה לא עולה לנו קצת יותר לתת שלנו לקחת על ידי הצעות מעת לעת, ע י פנייה להיות. לקוחה נאמנה אינה אותנו לקנות מעת לעת, יוכל לעשות זאת. כי זה אינו מציע יותר טוב. מי יישאר איתנו למרות שיש פיתה הצעות אחרות, זה עדיין חושב (ומה הוא מעל הכל מרגיש) כי אנחנו הבחירה הטובה ביותר. מעדיפים אותנו מסיבה כלשהי כי קשה להתאים, הנה המפתח להצלחה של שיווק הנוכחי: נאמנות הלקוח על ידי מה שאנחנו עושים. טוב מאוד, אם אפשרי, משהו קשה לחקות אחרים. הכלכלה של חיבה חשבון בריאן קלג בספרו שובה הלב של הלקוחות את הסיפור של הבעלים של מסעדה קטנה זה תשתתף שבאדיבותו הוא ואשתו על כמה מקרים היו לסעוד במהלך חופשת הקיץ שלך. בשנה שלאחר מכן שהם חזרו לארוחת ערב באותו האתר, את הפתעתו היה לא רק זה, אחרי הכל הפעם הבעלים זכר אותם ואת בחיבה הצדעה לאחר שהתקבלו, אך גם לשרת אותך ליד השולחן כדי לצעוק השולחן מאשר בפעם שעברה, למרות שאני רואה את זה בהזדמנות זו החליפו באתר. המחבר, ונזכר שהיא נכונה, אומר כי הם היו המום, מומלץ כי מסעדה קטנה במשך שנים, עד שהם למדו כי המקומי השתנה בעלי. החברות אשר למדו כדי להדגים עם עובדות ללקוחות שלהם, כי הדאגה הגדולה ביותר שלהם היא לא רק כדי לשרת אותם בצורה יעילה, אבל לעשות זאת באופן ידידותי ונדיב, אפילו עולה על הציפיות הראשוניות, שסיפק להם סיוע או ביטוי כנה ורלוונטי; בלי לחכות שום דבר יותר בתמורה מאשר האושר של הלקוח, הן חברות אשר גילו את הכוח של חיבה. דבר שהוא בלתי אפשרי לחקות אף אחד. כדאי לך לעיין אצל אינטל כדי לקבל עוד מידע. זוהי ייחודית ובלתי נשכחת, אם זה בא לידי ביטוי ברור. החיבה שניתן ללקוח הוא אחד השקעות הרווחי ביותר שנוכל לעשות בעסק שלנו. אם הוא ישר ולא נתפס בצורה נכונה, להראות חיבה אל לקוח טוב מפעם לפעם, שאתה יכול לעשות. כי זה היה מעדיף להישאר איתנו במשך כל חייהם ולא להיות אחד מהמוצרים הטובים שלנו. לקוח רגשית יכולה לספק תועלת יותר מאשר כל פרסום ראוי של השם. יחסיים שיווק שיווק רגשית בסופו של דבר אנחנו רואים כי עברנו מתוך הפרדיגמה של טרנזקציות שיווק יש לי מוצר, הייתי מוכר את זה למי?, מערכת היחסים שיווק אני יש לי לקוח, איך ועל מה למכור לך?… . אבל זה לא מספיק, כפי שראינו, הגומלין marca גרידא-cliente אינה מבטיחה חוויה נעימה. רובנו לשמור על יחסים של נוחות עם שינינו בחום אם שם שום אופציה של ארגונים. זה נהיה מעוניינים שיש אלטרנטיבה האוצר או המונופולים ושאנו כבולים לפי הצורך. עם זאת התבנית השיווק הרגשי, מגיב יש לי לקוח, איך אפשר לעזור לך? זה משנה לארגון אחד על השני. כאשר חברה אכפת בסיוע ללקוחות, זה הדגים אתה מתעניין בהם לפני שלהם רווחה ופיתוח ואחרי מחזור אשר הם מביאים לחברה. המפתח הוא אולי לדעת כיצד לבחור לקוחות אנחנו חייב להפגין חיבה אז תודות מניפסט יותר תועלת ועלות יותר. מהו שיווק רגשית? אם אנחנו אתה להסיק מסקנה כי שיווק הרגשי הוא כלי יעיל ורב עוצמה בידיו של חברה עם רצון ברור להישאר ולגדול בשוק, ילך שאנו מגדירים טוב לדעת גבולות במידותיה. אז אנו יכולים להגדיר את שיווק רגשית כמו גישה פרואקטיבית של חברה למצוא ולפתח לטווח של הלקוחות הטובים ביותר שלך עם רגשי בונד זה הם מרגישים את המותג כמשהו בעל ואתה צריך לתרום שלהם וצמיחה של הישרדות. לאחר זיהוי הלקוחות הטובים ביותר, מארק מוסיף ערך רגשי הקשר בצורה של סיוע או חיבה רצוי, עקבית, ובמועד נדיב לנושא. חייבת להיות תמיכה תמיד כך שהיא מייצרת חוויה: אישי, חיובי, רלוונטי, ברורה, עקבית, של תועלת הדדית, מקורית ובלתי נשכחת. לפיכך, עזר זה עולה על הציפיות של הלקוח, היא מייצרת רצון כנה להתכתב, אשר היא התממשה ב חיבה ומחויבות לאינטרסים של מותג-empresa לטווח קצר, בינוני וארוך. שיווק רגשית, לכן אינה דרך חדשה של מוכר, אבל להבטיח לנצחיותה של הלקוח, להגביר את נפח המכירות. מהו רגש? על פי Madduck מגדיר אותו בספרו שיווק המוח (fig.1) את הרגש הוא תחושה המיוצר על ידי התת-מודע לפני ההזדמנות כדי להגשים צורך בסיסי זה מעודד את הגוף לפעול כדי להשיג את זה. מחברים אחרים (ראו הפניות) מגדירים רגש מענה מיידי של האורגניזם המדווחת מידת favorability של גירוי או המצב. אפשרות זו מציינת את זה אנחנו יכולים להרגיש רגשות משני סוגים: חיובי ושלילי, על בסיס חיובית וכתוצאה מכך נתפס הגנה ופיתוח שלנו כבני אדם. בדרך זו, נוכל לומר כי אנשים חווים רגשות חיוביים כאשר למה שאנו תופסים הוא כלי עזר שלנו רווחה ולהרגיש רגשות שליליים כאשר מה שאנו תופסים הוא איום על תחושת הביטחון והתפתחות אישית. חושב ומרגיש את התקשורת המסחרי מאופיין על ידי נאום משכנע שלו שבו הוא מנסה לשכנע פרוספקט רכישה, דרך טיעונים רציונליים ו\/או רגשי. במובן זה, שיווק ישיר ידועה בזכות יכולתה הרטוריות ותקשורת של המותג, (נקרא גם מיתוג) עבור התוכן הרגשי שלו. שיווק הרגשי הוא תערובת של הכוח וכחני של שיווק ישיר, הכי טוב שידור על קוד של תקשורת של המודעות הטוב ביותר של מארק בו רגשות עולות אל פני השטח. זה הוא המאחד את הכוח של סיבה ורגש של אותה אסטרטגיה, אבל. בסופו של דבר כולנו יודעים כי הם לא מופרדים. אינטליגנציה רגשית שלו ספר Daniel גולמן מראה לנו גם את המוח ואת הלב קשורים באופן מלא ההחלטה שלנו ביצוע תהליך. רגש מגיע להיות הגשר בין הצורך ואת התנהגות חלק שאינו ניתן לחלוקה זה המודיעין אשר ניתן לסווג לשתי קבוצות: המוח, הלב, הסיבה, רגש, וקליפת, האמיגדלה. בני אדם חושבים ומרגישים של הטופס ניתן לחלוקה. כל החלטה שאנחנו עושה מרמז על תהליך של השתקפות זה הולך מעבר התם לוגי הסקת מסקנות. למעשה כל ההחלטות שלנו הם תוצר של מסיבת consciente-racional ועוד רגשית (וגם לפעמים התת מודע), זה מחייב אותנו לעשות כן. בכל מקרה, הסיבה ואת הרגש מהווים איזון מושלם בבני אדם (ראה איור 2) הקובעת פיצוי איזון בין השניים. וכאן החלק הראשון של מאמר זה מעניין. בשבוע הבא, בחלק השני והאחרון, Pere רוסאלס אתם מדברים על הכוח של רגש, שיווק רגשית = חוויות שיווק, על מה הלקוחות רוצים? וחיבה יעיל. אל תפספס אותו! גלדיאטורים '.